Cliquez pour agrandir l'image et passer la souris dessus |
A l’accueil, Emilie ou Laure reçoivent vos appels de 8h à 19h
au +33 (0)3 80 730 777
Les assistantes commerciales de chaque activité traitent
et transmettent vos commandes à notre unité de production :
- Meunerie : Sophie et Ophélie
- Boulangerie Industrielle et Ingrédients : Isabelle, Delphine et Mireille
- Export : Myriam, Vanessa et Stéphanie
Xavier Ponard, responsable Administration des Ventes
encadre l’ensemble de l’équipe.
Plusieurs moyens s’offrent à vous pour passer votre commande :
Par fax :+ 33 (0)3 80 730 770
Par téléphone : +33 (0)3 80 730 777
Par mail : une adresse mail est dédiée à chaque secteur d’activité :
meunerie@eurogerm.com
boulangerie.industrielle@eurogerm.com, ligne directe 03.80.73.07.73
ingredient@eurogerm.com, ligne directe 03.80.73.07.73
export@eurogerm.com |
Pour un traitement optimum de votre commande, nous vous recommandons
de renseigner avec le maximum de précisions les mentions suivantes :
- noms des produits (pour réduire les risques de confusion, merci d’utiliser les références Eurogerm)
- quantités (préférer les kg au sac ou palette)
- délais (pour éviter des retards
ou ruptures
de marchandises,
nous vous remercions
de nous passer vos commandes
suffisamment
à l’avance.)
- lieu et contraintes éventuelles de livraison (jours/horaires particuliers, camion avec hayon,
N° quai précis...)
Une fois la prise de commande effectuée par nos assistantes commerciales, elle est saisie
et enregistrée dans notre base de données informatique, puis transmise à la production
pour programmer la fabrication.
Dans les 24h suivant votre commande, un accusé de réception vous est adressé, par fax ou par mail,
pour vous permettre de vérifier la conformité avec votre commande initiale.
Votre commande est ensuite préparée et expédiée, accompagnée du bon de livraison.
A réception de celle-ci, nous vous conseillons de vérifier l'état de la marchandise (bande de garantie,
état des sacs, ...) avant le départ du chauffeur. En cas de litige, bien mentionner les réserves
sur la lettre de voiture. |
Durant tout le mois d’août,
les transporteurs
ne peuvent
pas
garantir
leur délais
de livraison
habituels
en raison
des congés
et contraintes
de circulation.
|
L’ADV en chiffres :
Par jour :
- 25 expéditions
en moyenne
- 105 lignes de commandes saisies
Délai de livraison :
- le plus court :
dans la journée
(par express
ou
commercial
Eurogerm !)
- le plus long :
1 mois (par bateau)
|
|